DIGITAL’WEEK : réhumaniser la relation client avec le canal vidéo

Dans le cadre de la digital Week, les lycéens de 1ère BAC PRO Métiers du Commerce et de la Vente option A ont assisté à une conférence sur la réhumanisation de la relation client grâce au canal vidéo.

L’objectif était de comprendre comment gérer les réclamations et les insatisfactions clients tout en développant l’expérience client via un Saas permettant d’échanger en vidéo.

Deux sociétés, GRDF et VIF ont témoigné de l’efficacité de cet outil et assure un taux de satisfaction en hausse de 10 points et c’est un outil efficace pour désamorcer l’agressivité des clients.

Les élèves de 1ère BAC Pro MCVA remercient Speakylink, GRDF et VIF qui leur ont permis de prendre conscience de la réalité professionnelle.

Magali TOMAS-MORVAN et Dominique GARRIOU, enseignantes