Visite en entreprise : une riche expérience pour les BTS NDRC

Visite en entreprise : une riche expérience pour les BTS NDRC

La classe de BTS NDRC1 a visité en ½ groupe les locaux de IMA technologies à St Herblain.

Cette entreprise « libérée » est un centre de relation client à distance en pleine croissance. Un premier échange avec la DRH a permis de comprendre les enjeux de l’optimisation de la Relation Client ainsi que la démarche de performance globale de l’entreprise.

Ensuite, chaque étudiant a eu l’opportunité d’écouter des appels entrants et sortants de différents plateaux techniques, juridiques, automobiles ou provenant de clients de la Française des jeux. Ce fût une riche expérience pour nos étudiants.

« La politique d’IMA technologie est le bien-être de ses employés : des salles de sieste, salles de sport, des casques sans fil ont été mis en place pour aider les salariés à se sentir bien dans l’entre-prise. Les supérieurs hiérarchiques n’ont pas plus de privilèges et sont à l’écoute de nouvelles propositions ». Gabrielle

« J’ai appris grâce à ces écoutes que ce métier nécessite une écoute active, de l’empathie, du dynamisme et une prise de recul.
Je tiens à remercier sincèrement IMA technologies pour cette riche expérience qui m’a beaucoup apportée. » Arthur